澜谷定制胡本臣：与国际品牌合作 将新品引入沈阳

三一五特别报道·2019品牌态度

澜谷定制胡本臣：与国际品牌合作 将新品引入沈阳

  2019年家居行业处在大变革转型升级的关键时期，经历了消费升级、新零售、整装、海外并购以及贸易战等多方面的尝试与挑战。新零售重构人、货、场，渠道多元化，AI人工智能的应用更加广泛，产品风格化明显，定制、全屋定制、整装对行业的渗透越来越深。

  面对家居行业的新变化、新挑战，沈阳领衔家居品牌在模式、渠道、产品方面做哪些尝试？对2019年的家具市场寄予哪些厚望？

  新浪家居通过专题栏目传播行业领先品牌的声音与态度。

  受访嘉宾：澜谷定制家居总经理胡本臣

  新浪家居：作为沈阳领衔家居品牌，您对今年的市场态势怎么看？

  胡本臣：从客户端角度分析，如今刚性需求的房子基本上被精装和一些中低端的装饰公司垄断，那么改善性住房的客户将成为我们家居品牌的主力客户群。而这部分客户的特点是对家居的理解和要求会更高，高要求体现在对产品品质和服务的双重期望。

  这样的市场变化，其实对于高品质家居产品是有益的，所以我认为市场未来的前景是利好的。

  2018年下半年到2019年，是澜谷定制家居的一个转型期。此前，我们的金融产品以注资自主生产为主，2018年企业与国际品牌合作，将高端品牌引入沈阳，比如德国柏丽厨房、意大利威莫电器等。这样的合作能够满足更多客户的需求，丰富澜谷的产品内涵。

  新浪家居：针对三·一五权益日活动，品牌会推出怎样的活动政策？和相应的市场营销策略？

  胡本臣：在“三·一五消费者权益日”到来之际，我们针对消费者、客户推出了很多优惠活动。其一是增值服务，比如延长木质产品的保修期，从一年延长至两年。其二是定制产品享受折扣优惠。

  新浪家居： 未来，企业会在模式、产品和渠道的重点做出哪些调整？

  胡本臣：2019年，我们企业将有很大的变化。首先是代理国际品牌，将国际化产品引入沈阳市场。

  同时，针对市场需求做出不同的销售理念。以前我们只看中出售产品，今后企业将着重发展品牌销售，从厨房、厨电到家居，将形成一个完整的销售体系。让消费者一站式放心采购，实现空间整体搭配效果最佳，功能呈现最完善，服务质量最高效。

  作为一家定制化家居公司，完全按照客户的需求，完成量身定制是企业的追求。澜谷人对待每一单、每一个客户的不同需求，都能够最大程度的帮助消费者实现心中的理想家。

  新浪家居：在市场推广方面，如何与地产、设计师等渠道展开合作？

  胡本臣：针对市场推广，2019年我们制定的战略是实行“潜在合作模式”。要实现这样的推广模式，首先我们的产品系、品牌都要适应当下设计师的需求。

  其次，产品提供给设计师利用是否能够让设计师与客户同时满意。我认为，从设计端到服务端，能否达到一个高度的满意度是我们服务的核心。很多客户对设计师推荐的品牌的价位、品质产生心存疑惑，我们希望让设计师和消费者都能够放心使用澜谷的产品，不论是价格上、产品质量上，以及后续服务上，都是有保证的。

  新浪家居：在店面布局和人员储备上有哪些新的计划？

  胡本臣：从2018年7月开始，我们在店面布局上进行很大的调整。此前，我们的展厅只有1500平方米，只做单一的一个板块，并不系统。为了满足未来市场客户整体化购置的需求，

  2018年下半年开始，我们在商场内添置店面3500平方米。在这里，我们的产品布局更加丰富与系统，增加了欧亚特、德国柏丽厨房、威莫电器，同时增加了80收纳系统。大型板块区域达四个，细化板块有七个。

  关于人员储备方面，人才梳理一直是企业最为看重的。我觉得，一家公司如果没有人才，再好的产品也无法物尽其用。

  我们的团队服务流程很细化，对人员要求也很严格，比如从客户开始接触的销售端、设计端，到方案结束需要上门服务的安装端，都经过严格的培训。针对售后端，每一个客户家中都有专职监管现场监督。