2017-12-21
刚刚过去的感恩节是美国的传统节日，很多中国人，特别是一些年轻人，对此节日也特别的热心，也跟着外国人一同庆祝。这是国家开放，对全球眼界开阔的表现，从一个侧面证明时代的进步与全球文化的交融。
从历史上看，中国人历来就十分讲究感恩。知恩图报，滴水之恩、涌泉相报，恩深义重等词语就体现出来，只不过缘于文化习俗，没有像外国形成一个节日而已。其实，中国企业更懂得感恩，把感恩作为企业的核心文化，以感恩促进企业的竞争力的提升。
12月1日，海尔将在全国42城发起感恩月的活动，以全球科技、成套服务、智慧管家、以旧换新等全流程的生态体验，感恩全球10亿用户的支持。相比较感恩节仅有一天的活动不同，海尔感恩月不仅科技产品数量多、服务贴心，时间更是持续一个月，形成了一个种全新的“感恩文化“。
企业感恩用户要常态化
中国文化中的感恩内涵非常丰富。传统文化中有“士为知己者死”的“义”道，有感恩之心的人被誉为“义薄云天”，没有感恩之心的人就是“忘恩负义”。
更为基础的感恩就是“孝”道，即感念父母的养育之恩，这是最基本的要求，是所有人都应该做到的。孝顺父母，报答养育之恩，在中国文化中被认为是做人最基本的守则。“谁言寸草心，报得三春晖？” 就是对“孝道”最好的注解。
可以看出，咱们中国民族历来就有感恩的文化，乐于助人、知恩图报，“受人滴水之恩，当以涌泉相报”一度传为名句。知道感谢，怀有一颗感恩之心是很必要的，能让人与人之间互相理解，尊重，信任、帮助。珍惜朋友，理解父母和他人的不易；让每个人抛弃麻木冷漠的心，真诚地去体贴关心别人。
做人是要如此的知恩图报，做企业亦是如此，没有感恩回馈用户的心，这样的企业可能也会红火一时，但绝不会长久，绝对做不成百年老店。如果没有一颗感恩用户的心，绝不会站在用户的立场上，为用户的利益去考虑。这样一来，自然凝聚不了忠实用户，用户不买账，何谈做百年企业呢？
感恩节后一天则被称为“黑色星期五”，是美国的疯狂购物节，伴随着购物、狂欢迎接圣诞节和新年的到来。不难发现，国内人造购物节日并不少，比如“双十一”、京东618、苏宁818等等，销售量都大大超过了五一、国庆、元旦、春节这些传统节日。很多企业也在这些人造节上感恩用户，搞什么回馈消费者的各种优惠。但其真实目的，并非真正为用户着想的，本质上还是一种促销活动。
如果真正的为用户着想，感恩用户的常年惠顾，那才是在真正的感恩回馈用户，那就不必拘泥于一时的活动，应该把感恩常态化，真正为用户解决消费痛点问题。
家电企业感恩文化有样板
企业感恩用户是一个比较大的命题，很多企业都在自觉不自觉的在完成这一课题。在已经在全球拥有10亿用户的海尔，就是一个感恩用户做的比较扎扎实实的品牌。今年海尔将12月定为“海尔感恩月”，以全球科技回馈用户的青睐和惠顾。
据了解，即将到来的海尔感恩月，海尔除了继续为用户带来超值的新品，如搭载MSA控氧保鲜技术的F+自由嵌入式冰箱，具有RFID射频识别技术的纤见洗衣机，实现“空净合一“的净界自清洁空调等，都是满足用户需求升级实现美好生活的高端家电产品。
其实，真正令人感动的是“感恩实惠”活动，第一项内容：千万免清洗。海尔通过大数据平台查找，为千全国10万名购买海尔家电6年以上的老用户，每人获得1次免费的全套深度清洗服务。以海尔拥有专业团队和设备，专用清洗设备、专用清洗工具、专业的全能清洗设备等，提供5类大家电的深度清洗保养。
第二项内容：免费拆旧，免费安新。海尔为用户提供旧机拆卸和新机送装一条龙服务。难能可贵的是，海尔活动不分品牌，任意品牌、型号的热水器旧机，购买指定的40款海尔热水器，凭旧机均可抵用100-150元材料费。厨电老用户凭以旧换新卡购买海尔厨电，可抵用50-100元购机款，体现出海尔在互联网时代的共享精神。
这种回馈用户的形式，要比单纯优惠价格促销更能深入用户心扉。并且一个月的时间对于户来说，受惠的机会会更多更容易。如果仅仅是一个人造节那么几天，用户没有时间和因故不能参加，回馈就成为一句空话。而开展感恩月，时间的拉长和宽松，为活动落地提供了必要的条件。
这里拿海尔作为样板，并不是刻意赞美海尔，而是想把海尔这种感恩用户的做法在行业推广开来，促使更多的企业形成感恩文化。毕竟一花独放不是春，万紫千红总是春。感恩需要形成社会风气，那么企业就是最好的推动力量。
作者：秦仪//撰文
